Checklist
Checklist completo: o que perguntar ao crematório antes de levar seu pet
Na hora da ligação, quase ninguém consegue pensar com clareza. Este roteiro organiza as perguntas por tema — copie, salve no celular e vá marcando conforme o atendente responde.
1. Estrutura e legalidade
- •Qual o CNPJ da empresa?
- •Vocês têm licença ambiental? Qual o número e o órgão emissor?
- •O forno é próprio ou o serviço é terceirizado? Se terceirizado, para quem?
- •Posso visitar a estrutura antes ou no dia?
- •Qual o endereço completo onde a cremação acontece?
2. Modalidade e câmaras
- •Vocês fazem cremação individual, coletiva e assistida?
- •Na individual, o forno recebe apenas um animal por vez?
- •Como as câmaras são separadas entre coletiva e individual?
- •Na assistida, até quantas pessoas podem acompanhar?
- •Existe sala de despedida reservada? Por quanto tempo posso ficar?
3. Identificação das cinzas
É a pergunta mais importante de todas.
- •Como o meu pet é identificado na entrada?
- •Existe placa ou etiqueta numerada que acompanha o processo?
- •Há registro escrito de entrada e saída?
- •Como vocês garantem que as cinzas entregues são do meu pet?
- •Recebo certificado de cremação com nome e data?
4. Tempo e processo
- •Quanto tempo dura a cremação para o porte do meu pet?
- •A que temperatura o forno trabalha?
- •O forno tem câmara de pós-combustão e filtragem?
- •Em quanto tempo as cinzas ficam prontas?
- •Se eu precisar aguardar um dia, existe câmara fria? Tem custo?
5. Remoção e logística
- •Vocês fazem remoção domiciliar? Em quanto tempo chegam?
- •Até quantos quilômetros a remoção está inclusa?
- •Atendem em horário noturno, fim de semana e feriado? Com taxa extra?
- •Posso levar o pet por conta própria? Qual o horário de recebimento?
- •Podem retirar direto da clínica veterinária?
6. Cinzas e urna
- •A urna simples está inclusa no valor?
- •Quais modelos de urna existem e quanto custam?
- •Posso dividir as cinzas em mais de um recipiente?
- •Vocês oferecem joia memorial ou kit de árvore memorial?
- •Na modalidade coletiva, qual é a destinação final das cinzas?
7. Valores e taxas
| Pergunte por | O que confirmar |
|---|---|
| Valor total | Se o preço informado é final, sem acréscimos |
| Remoção | Se está inclusa e o limite de quilometragem |
| Urna | Modelo incluso e preço dos opcionais |
| Câmara fria | Custo por dia de espera |
| Horário especial | Taxa noturna, fim de semana e feriado |
| Formas de pagamento | Parcelamento, Pix, cartão |
| Orçamento por escrito | Se enviam por e-mail ou WhatsApp |
8. Documentação
- •Que documento meu preciso apresentar?
- •Vocês emitem contrato ou ordem de serviço?
- •Preciso de atestado ou declaração do veterinário?
- •O certificado de cremação já vem com a urna?
- •Vocês entregam nota fiscal?
Sinais de alerta durante a conversa
- •Desconversa sobre licença ambiental ou CNPJ.
- •Recusa em enviar orçamento por escrito.
- •Pressão para fechar imediatamente.
- •Preço muito abaixo do praticado na região.
- •Nenhum endereço físico verificável.
- •Resposta vaga sobre identificação das cinzas.